2015年11月，營(yíng)業(yè)所十八個(gè)戰略單元考核評比正式實(shí)施，三個(gè)營(yíng)業(yè)所十八個(gè)班，以班組為單位進(jìn)行評比。湛河營(yíng)業(yè)所感到前所未有的壓力。怎樣爭當前三名，不當后三名？怎樣變壓力為動(dòng)力？怎樣調動(dòng)全所的積極性？湛河營(yíng)業(yè)所的領(lǐng)導班子在不斷的思考著(zhù)，他們認為考核只是手段，獎罰不是目的，只有增強責任意識，團結協(xié)作，步伐一致，顆粒歸倉，才能把所有的水費清繳回來(lái)，不落后、不掉隊。

   為此，2016年5月中旬，湛河營(yíng)業(yè)所開(kāi)展清欠老水費專(zhuān)項治理活動(dòng)，對全所2011年至2016年這近6年的老水費進(jìn)行清繳。以此為契機，所里推出相應的獎罰措施，即六個(gè)班組清欠老水費總額達到全所老水費總額的98%，每個(gè)班組得到600元獎勵，若達不到標準，六個(gè)班組都不得獎勵。每個(gè)班組也推出自己的獎罰措施，以一戶(hù)五元的為標準進(jìn)行處罰，并不再返還。這樣的獎罰措施直接將六個(gè)班組串并在一起，共同進(jìn)退。

   湛河營(yíng)業(yè)所四班，班組成員22名，共抄收11570塊小表。在這次清繳老水費活動(dòng)中，整個(gè)班組15000余元的老水費，占全所比重最大，壓力可想而知。因此，在全所治理活動(dòng)中起著(zhù)關(guān)鍵性作用。然而，班組成員周冬艷，遺留水費13900余元，近60戶(hù)用戶(hù)，占全班老水費比重高達92%，是班組整治過(guò)程中的重中之重。

    由于過(guò)去，周冬艷工作中責任意識不強，再加之抄收轄區程莊地區屬城中村，租戶(hù)多且流動(dòng)性大，水表等供水設施管理較亂等客觀(guān)原因，為日常抄收催繳造成一定的困難，導致老水費始終難以收回，日積月累造成惡性循環(huán)。她意識到在這一個(gè)月當中，老水費如若清繳不回，將會(huì )影響整個(gè)班組乃至全所的成績(jì)，因此，她感到壓力重重。但就在這種情況下，大家并未排斥、孤立、埋怨她，而是站在全所集體意識的大局上，用實(shí)際行動(dòng)幫助她逐步捋順，走出惡性循環(huán)的泥淖，進(jìn)入良性循環(huán)的正軌上來(lái)。

    從所長(cháng)到班長(cháng)再到班組成員，大家有信心，下定決心，在做好自己工作之余，不遺余力的幫助她。但由于老水費過(guò)多，周冬艷背上了沉重的思想包袱，催繳效果也不理想。這時(shí)，惠成俊副所長(cháng)、分管領(lǐng)導曹明副所長(cháng)、班長(cháng)劉明偉和其他班組成員注意到這些情況，紛紛主動(dòng)輪流對她進(jìn)行思想疏導，時(shí)刻關(guān)心她的內心的變化，關(guān)注她工作的進(jìn)展，讓她在清欠的過(guò)程中感受到全所上下的對她的鼓勵和精神支持。在實(shí)際催要的過(guò)程中，周冬艷也遇到不少困難，但這些困難都在他們的努力下一一解決。

    當遇到地勢較低，常年被污水掩埋、被占壓的表井時(shí)，曹鳴副所長(cháng)、班長(cháng)劉明偉等不顧臟臭的污水、垃圾，及時(shí)幫助她用工具一點(diǎn)一點(diǎn)清理，有的地方用不成工具，他們便徒手挖；當遇見(jiàn)由于租戶(hù)流動(dòng)遺留下的水費拒繳的情況，他們又幫著(zhù)她梳理賬本，弄清所欠噸數和錢(qián)數，幫忙聯(lián)系房東進(jìn)行催繳；對于那些拒繳水費的，班里的同事幫忙一起去挨家挨戶(hù)反復溝通協(xié)調；當遇見(jiàn)兩用戶(hù)因水表裝反而造成水費錯繳引起的糾紛時(shí)，所里副所長(cháng)、班長(cháng)幫忙找到用戶(hù)解釋溝通，并幫著(zhù)捋出近年來(lái)互相繳錯的水費，最終得到雙方用戶(hù)的理解；還有家中無(wú)人居住，卻出現水費的現象，惠所幫助她給用戶(hù)分析、排除、查找原因……各種各樣的情況，紛繁復雜，但都在大家的幫助下，逐步逐個(gè)解決。

    清欠老水費的過(guò)程很艱難，但周冬艷感受到大家對她的關(guān)心與鼓勵，為她所做出的各種努力，她深受感動(dòng)。在這種集體氛圍的感染下，她自己的意識和行為也在悄然發(fā)生著(zhù)變化。隨著(zhù)老水費一點(diǎn)一滴的回收，她的責任意識，她的團隊意識也在一點(diǎn)一滴的積累。在后期的水費清欠中，她積極主動(dòng)意識更強，盡量自我解決問(wèn)題；在遇見(jiàn)解決不了的問(wèn)題，她主動(dòng)請教、學(xué)習；在六月份，周冬艷不僅在老水費清欠工作有了很大突破，而且當月小表回收率首次達到百分之百，她高興地對惠所說(shuō)，“我很高興，也感謝大家的幫助，現在我卸下了包袱，感覺(jué)干工作真的輕松應手了許多！”這項治理活動(dòng)讓老水費得到回收的同時(shí)，為未來(lái)正常抄收打下了良好的基礎。全所六個(gè)班都得到了獎勵，更讓人驚喜的是，同時(shí)，全所月末回收率也全部達到百分之百。

   從壓力到動(dòng)力，從被動(dòng)到主動(dòng)，從個(gè)人責任意識到團隊集體意識的養成，從責任感再到成就感的轉化和升華，這艱難的過(guò)程體現湛河營(yíng)業(yè)所集體的責任和擔當，帶動(dòng)著(zhù)“先進(jìn)”和“后進(jìn)”同步成長(cháng)。正是在這種意識帶動(dòng)下，湛河營(yíng)業(yè)所能在常抓不懈管理的同時(shí)，時(shí)刻注重細節的落實(shí)。日常管理中，他們不斷的規范抄收，讓好的工作規范成為習慣，成為職業(yè)道德和素養；在嚴格落實(shí)考核制度中，扭轉“大鍋飯”思想，讓大家意識到干多干少不一樣，充分調動(dòng)大家工作的積極性；惠所說(shuō)：“月底全所小表回收率全部百分之百是我沒(méi)想到的，是驚喜更是感動(dòng)。在這半年的努力中，我們在2016年的老水費全部回收，我們近六年的老水費也只剩下5000余元，這些數字背后承載著(zhù)全所上下協(xié)作的艱辛，也激勵著(zhù)我們更加努力前進(jìn)。成就一個(gè)英雄容易，但成就一群好漢太難。但我們是集體，是團隊，要協(xié)作前進(jìn)！”