2013年1月6日晚7時(shí)許，在平頂山貿易廣場(chǎng)一陶瓷店店主田立奇發(fā)現店鋪里的水表被凍裂了一個(gè)大口子，嘩嘩向外冒水，瞬間自己的店鋪地面就被自來(lái)水淹沒(méi)了。看著(zhù)屋外天已黑透和存放的水泥等建材無(wú)法轉移時(shí)，他心急如焚。毫無(wú)辦法的田立奇試著(zhù)撥打公司電話(huà)求助，不到10分鐘，公司衛東營(yíng)業(yè)所客服代表孫阿杏急匆匆趕到他的店鋪里。經(jīng)過(guò)勘察發(fā)現店鋪里面的水閥銹死無(wú)法關(guān)閉。她立即多方聯(lián)系公司的維修工趕來(lái)現場(chǎng)支援，不顧冰冷的自來(lái)水打濕衣服，一同將銹死的水閥更換下來(lái)，解決了田立奇的燃眉之急。田先生事后多次向孫阿杏表示感謝，但都被她婉拒，后來(lái)經(jīng)多方打聽(tīng)到孫阿杏的具體工作單位后，即打電話(huà)到平頂山晚報社，對市自來(lái)水公司的服務(wù)予以贊譽(yù)，一定要求轉達他的感謝之情。
2013年1月8日，家住市區五一路與廣勝巷交叉口的市民徐先生家中的馬桶漏水。徐先生已經(jīng)50多歲了，還中風(fēng)偏癱，根本無(wú)法修復馬桶。當天早晨，他在廣播里聽(tīng)到了公司的客服電話(huà)，就抱著(zhù)試一試的心情撥打了求助電話(huà)。沒(méi)想到，10多分鐘后，公司換表管理所維修工郭亞峰敲響了徐先生的家門(mén)，在仔細查看了馬桶漏水的情況后，當即進(jìn)行了維修。修好后，徐先生問(wèn)收多少錢(qián)，郭亞峰說(shuō)：“不收錢(qián)，只要不換配件就不收錢(qián)。”臨走，郭亞峰還特意留下自己的手機號碼，對徐先生說(shuō)：“你身體不方便，以后水管方面有啥毛病，只管打我電話(huà)就行。”徐先生心中涌起一陣感動(dòng)，詢(xún)問(wèn)得知他是公司換表管理所的郭亞峰同志。更讓徐先生感動(dòng)的是后來(lái)他通過(guò)報社的記者向郭亞峰同志表示感謝，他仍然說(shuō)：“沒(méi)啥，俺干的就是為用戶(hù)排憂(yōu)解難的活，用戶(hù)滿(mǎn)意我就安心，不值一提。”
今冬，持續的低溫考驗著(zhù)我們供水人，各服務(wù)單位積極行動(dòng)，想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急，頂風(fēng)雪冒嚴寒，始終戰斗在工作一線(xiàn)，在冬季里把熱情的服務(wù)送到千家萬(wàn)戶(hù)。孫阿杏，郭亞峰兩位同志恪盡職守，一心為用戶(hù)的表現樹(shù)立了公司職工的良好社會(huì )形象，同時(shí)也折射出衛東營(yíng)業(yè)所，換表管理所的工作到位，安排周密，任務(wù)落實(shí)的內部管理。體現了公司服務(wù)全市大局，服務(wù)人民生活的企業(yè)宗旨，用實(shí)際行動(dòng)展現了“水管凍，水表凍，為民服務(wù)不上凍”的工作熱情。為鼓勵先進(jìn)，倡樹(shù)典范，公司決定對衛東營(yíng)業(yè)所、換表管理所給予通報表?yè)P。決定對孫阿杏，郭亞峰兩位同志給予通報表?yè)P并分別獎勵200元。
