簡(jiǎn)   報

 

市自來(lái)水公司活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室                      第4期

 

    3月21日上午，市自來(lái)水公司衛東營(yíng)業(yè)所來(lái)了一位家住東方明珠花園小區的客戶(hù)王大爺。

    “我自己一個(gè)人在家，咋會(huì )用了那么多水？肯定是抄表員多抄了。”剛一進(jìn)門(mén)，70多歲的王大爺就沖著(zhù)營(yíng)業(yè)所工作人員直嚷嚷，手里還拿著(zhù)一張小紙片，要求和抄表員對賬。

    該營(yíng)業(yè)所抄表一區主管孫阿杏、副主管王衛東趕快接待老人。倒上一杯水，安撫老人后，王衛東挨著(zhù)老人坐下，接過(guò)了老人手中的小紙片。只見(jiàn)小紙片上記錄著(zhù)他每天、每個(gè)月抄錄的表底數。“今天我要對對賬，我一個(gè)老頭咋會(huì )用那么多水？這3個(gè)月的水費我不交。”老人話(huà)語(yǔ)中充滿(mǎn)了疑慮。

    王衛東趕忙說(shuō)：“大爺，上了年紀別動(dòng)氣，喝口水。您有疑慮，咱就按您的要求對對賬，先別急。”緊接著(zhù)，王衛東拿出了東方明珠花園小區用戶(hù)的用水量賬本，賬本顯示老人家的水表底數和老人手中小紙片上記錄的水表底數一模一樣。

    “大爺，您家確實(shí)用了這么多水。”王衛東讓老人審看核對結果后，向老人解釋道。

    可是王大爺還是不相信，還氣憤地賭起咒來(lái)，氣喘吁吁，嘴唇發(fā)紫。考慮到老人的健康問(wèn)題，王衛東當即墊交了老人欠下的40元水費，并要來(lái)老人女兒的電話(huà)號碼。看著(zhù)自己的水費被“補”上了，老人氣也消了，高興地走了。

    王衛東隨即撥通了老人女兒的電話(huà)向其說(shuō)明情況。老人女兒解釋?zhuān)赣H年紀大了，愛(ài)較真，表示這40元水費她替父親交。

“老人明顯情緒激動(dòng)，又上了年紀，咱是做服務(wù)行業(yè)的，不能遇到不被用戶(hù)理解、信任的情況就也跟著(zhù)斗氣。像今天這種情況，實(shí)在解釋不通，就先替老人墊交水費平息用戶(hù)怒氣，隨后再給老人的閨女把情況解釋清楚。這算是‘曲線(xiàn)救急’吧，服務(wù)群眾也得有技巧啊。”王衛東說(shuō)。

這是平頂山市自來(lái)水公司在黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)中開(kāi)展延伸服務(wù)的一個(gè)縮影。在活動(dòng)開(kāi)展中，公司始終將活動(dòng)精神貫穿到實(shí)際工作當中，用活動(dòng)指導工作，用工作踐行活動(dòng)精神。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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2014年3月26日  共印60份