優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境｜?市自來(lái)水公司“四零三優(yōu)”服務(wù)為用戶(hù)節省費用700萬(wàn)元
2021-12-30 17:16:00
“只是打了一個(gè)電話(huà)、填了一張表，我的新接水問(wèn)題就解決了，沒(méi)多跑一點(diǎn)兒冤枉路，自來(lái)水公司的服務(wù)越來(lái)越好了！”12月28日，市民陳女士提起市自來(lái)水有限公司的接水報裝業(yè)務(wù)稱(chēng)贊道。陳女士在市區長(cháng)青路開(kāi)了一家奶茶店，亟需解決通水問(wèn)題。她試著(zhù)撥打了市自來(lái)水有限公司的服務(wù)熱線(xiàn)。“接線(xiàn)員把接水報安裝流程講得很細，讓我去服務(wù)大廳填個(gè)報裝申請表就行了。”陳女士說(shuō)，填完表第二天，施工人員就上門(mén)勘查了。“兩三天通水了，還沒(méi)花一分錢(qián)，真是沒(méi)想到這么好、這么快。”為了表示感謝，陳女士將一面寫(xiě)著(zhù)“真心關(guān)愛(ài)為百姓，熱情服務(wù)暖人心”的錦旗送到了市自來(lái)水有限公司。
陳女士能有這么滿(mǎn)意的接水申報體驗是市自來(lái)水有限公司始終堅持優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的結果。“我們始終把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為公司的重點(diǎn)工作，以‘惠企助企、便民利民’為基本導向，持續提升服務(wù)質(zhì)量。”市自來(lái)水有限公司相關(guān)負責人介紹說(shuō)，該公司經(jīng)過(guò)不斷探索，對涉水業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面、科學(xué)的優(yōu)化，推出了“四零三優(yōu)”服務(wù)，更好地滿(mǎn)足全市群眾和企業(yè)的用水需求。“零收費、零審批、零材料、零跑腿。”據市自來(lái)水有限公司供水服務(wù)中心副主任范斌杰介紹，該公司于2020年開(kāi)始對中小微企業(yè)實(shí)施了建筑紅線(xiàn)外“零費用”接水，今年3月1日又將“零收費”范圍擴大至我市轄區所有新接水用戶(hù)。在獲得用水報裝過(guò)程中，對戶(hù)主身份證、租賃合同等缺失的，該公司實(shí)行告知承諾制并實(shí)行“零材料”容缺受理。同時(shí)，該公司取消了獲得用水報裝環(huán)節的規劃圖紙、建筑區劃邊界界定等審查，實(shí)現獲得用水報裝“零審批”，并以用戶(hù)建筑邊界（圍墻、最外側構筑物）為界，將管網(wǎng)、計量器具及其他配套設施免費延伸至用戶(hù)建筑區劃邊界上。用戶(hù)致電24小時(shí)供水服務(wù)熱線(xiàn)或在河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“平頂山供水”微信公眾號、平頂山市自來(lái)水有限公司官網(wǎng)、豫事辦APP、市行政審批中心的“一件事”辦理窗口提出接水申請，工作人員主動(dòng)聯(lián)系、上門(mén)服務(wù)，實(shí)現獲得用水全流程“零跑腿”。除“四零”服務(wù)外，該公司的“三優(yōu)”服務(wù)更暖人心。“前臺受理、后臺辦理，用戶(hù)僅需申請報裝，其他所有事項由公司辦理，用戶(hù)全程無(wú)感，用戶(hù)可以最大限度地體驗獲得用水環(huán)節優(yōu)。”范斌杰說(shuō)，該公司除實(shí)行“1個(gè)環(huán)節1個(gè)工作日”辦結外，還進(jìn)一步明確獲得用水全流程時(shí)限最長(cháng)不超過(guò)5天（含工程施工、行政性審批手續辦理）；僅需加裝水表的當日受理、次日通水；150米以?xún)裙こ?天通水，150米以上工程5天通水；除新接水業(yè)務(wù)外，一戶(hù)多人口核定、用水性質(zhì)變更等12項業(yè)務(wù)即時(shí)受理，即時(shí)辦結，實(shí)現業(yè)務(wù)辦理時(shí)限優(yōu)。此外，該公司還定期開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區”活動(dòng)，對發(fā)現用戶(hù)龍頭損壞或戶(hù)內、外閥門(mén)漏水問(wèn)題免費維修、更換，實(shí)現水源--龍頭的水質(zhì)保障；成立延伸服務(wù)隊，對居民提出公司權責外涉水服務(wù)事項，推行上門(mén)延伸服務(wù)，避免用戶(hù)維修無(wú)門(mén)的現象發(fā)生；建立特殊用戶(hù)服務(wù)檔案，對獨居老人、或辦理涉水業(yè)務(wù)不便利的用戶(hù)定期上門(mén)服務(wù)；還針對用戶(hù)提出的水質(zhì)檢驗、水表校核等需求主動(dòng)上門(mén)提供服務(wù)，不斷拓展服務(wù)項目，實(shí)現拓展服務(wù)項目?jì)?yōu)。據介紹，今年以來(lái)，該公司已為21家單位、個(gè)體工商戶(hù)、居民戶(hù)實(shí)施建筑區劃紅線(xiàn)外接水，累計為用戶(hù)節省費用約700萬(wàn)元。
轉自：平觀(guān)新聞 王代諾
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