近期，客服中心熱線(xiàn)班的一次例會(huì )上，大家就“價(jià)值觀(guān)”的問(wèn)題進(jìn)行了熱烈的討論。一開(kāi)始就有妹子問(wèn)：三觀(guān)是啥？好吧，此處請允許我額頭出現三條黑線(xiàn)！！！世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，此乃三觀(guān)是也。網(wǎng)絡(luò )媒體中涉及三觀(guān)熱詞的出鏡率還是很高滴，放在嘴邊的諸如“三觀(guān)不正”、“毀三觀(guān)”、“三觀(guān)不合”等等，好象以此來(lái)做為拒絕對方蔑視他人最直接最簡(jiǎn)單的方式，在我看來(lái)，沒(méi)有褒貶之意，只有角度不同。
之所以討論這個(gè)話(huà)題，源自熱線(xiàn)班人員結構的特殊性。對于我們這個(gè)班組，大多所知道的是清一色的娘子軍，而大多所不知道的，熱線(xiàn)班是一個(gè)匯聚70、80、90后的老中青組合。出生背景不同，成長(cháng)經(jīng)歷不同，教育理念不同，社會(huì )環(huán)境不同，最直接的化學(xué)效應就是——代溝。不同的觀(guān)念導致誤會(huì )，小糾結變成大矛盾，不及時(shí)疏導必然會(huì )變成爛蘋(píng)果！咋辦，咋能讓這“三代組合”的小伙伴們心往一塊兒想勁兒往一處使呢？
3月，響應公司號召，班組分批觀(guān)看了《大國重器》、《創(chuàng )新中國》、《金一南演講：百年滄桑到大國崛起》等三部記錄片。從上交的觀(guān)后感中我發(fā)現，不管是70、80還是90后，大家都十分統一的為國家的強盛而自豪，注意：是全部哦！等一下，讓所有人對所有問(wèn)題都統一思想是不可能的，但是，如果把大家的思路集中在共同的事物上呢，是不是就可以達到一致了嘞？比如說(shuō)對待用戶(hù)的態(tài)度，比如說(shuō)對工作的定位。現在，隨處可見(jiàn)的社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)已深入人心，從政府機關(guān)一把手到廣場(chǎng)舞大媽及至小學(xué)生都可倒背如流，即使不能完全理解，但長(cháng)期的潛移默化必將根植在腦海中，思想的高度統一了，就算采取不同的方式，結果都會(huì )是正確的。靈感來(lái)了！如果大家的價(jià)值觀(guān)都是積極向上的，整個(gè)集體也會(huì )是積極向上的，就算有些小瑕疵，也不會(huì )影響大局。
一直認為女性最基本的素質(zhì)就是自信，要相信，即使再低微，自己也是不可復制的唯一。每次例會(huì )的學(xué)習中我總是會(huì )適當的加入些國際動(dòng)態(tài)、政治經(jīng)濟、公司政策等方面的內容，就是希望熱線(xiàn)員們不要局限在自定的小范圍中，要打開(kāi)視野，拓寬思路，眼光遠了，心胸寬了，對待工作的態(tài)度自然會(huì )更有耐心更有包容。目前存在的問(wèn)題是大家對自己好象沒(méi)有太多的要求，女孩子嘛貌美如花就好，上班嘛隨大溜就好。這讓我想到了從前的自己，學(xué)生時(shí)代的我沒(méi)有突出的成績(jì)也沒(méi)有淘氣的行徑，參加工作后也是中規中矩，沒(méi)犯過(guò)錯，也沒(méi)想過(guò)工作是為了什么，更沒(méi)有思考過(guò)工作的好與壞會(huì )給別人給公司給社會(huì )帶來(lái)了什么。隨著(zhù)年齡的增長(cháng)，工作的調整，生活的磨礪，我慢慢的開(kāi)始思考，但總是模模糊糊找不到思路，直到來(lái)了供水熱線(xiàn)。在大家心里都有這樣一個(gè)概念：熱線(xiàn)是受氣的活，打電話(huà)的就是來(lái)找事的。當真正從事熱線(xiàn)工作后，遇到了形形色色的人，聽(tīng)了許許多多的故事后，我發(fā)現，一通電話(huà)就是一部電影，喜劇悲劇驚悚劇輪番上演！就在那天，我接聽(tīng)一個(gè)電話(huà)，對方是一位女士，從水壓?jiǎn)?wèn)題談到家庭不幸，說(shuō)著(zhù)說(shuō)著(zhù)她就哭了，越哭越悲痛，我手足無(wú)措不知道該怎么安慰她，只能默默的聽(tīng)她哭，好一會(huì )兒后，她停止了哭泣，對我說(shuō)謝謝。掛了電話(huà)我在想，不僅是這位女士，所有用戶(hù)都把熱線(xiàn)看做傾訴的樹(shù)洞，報修也好，咨詢(xún)也好，亦或是專(zhuān)門(mén)來(lái)發(fā)泄的，用戶(hù)之所以來(lái)電，是基于對我們的信任，他們堅信撥通這個(gè)號碼就能得到想要的答案。在4個(gè)“0”背后，我不再是單一的我，我是抄表員是維修工是出氣筒是知心小姐姐......為用戶(hù)排憂(yōu)解難為公司贏(yíng)得口碑，不正是對我工作價(jià)值的認可嗎！思路理順了，工作起來(lái)自然是動(dòng)力實(shí)足，不會(huì )再因為用戶(hù)的刁難而郁悶，反而會(huì )把和對方的斗智斗勇當做調味料，看做是提高自我處事水平的練習題。好的心態(tài)也給生活帶來(lái)了改變，兒子對我說(shuō)：“媽媽?zhuān)野嘈∨笥讯颊f(shuō)你好看，因為你看著(zhù)很熱情。”哈哈哈，得到這樣的評價(jià)，真的是好開(kāi)心！這一切讓我體會(huì )到工作和生活其實(shí)是一體的，好的心態(tài)可以無(wú)畏任何挑戰，也能夠更好的實(shí)現自我價(jià)值。做為熱線(xiàn)班的領(lǐng)頭羊，我希望“三代組合”中的每一位小伙伴也能和我一樣，整理好心態(tài)，把工作當做享受，把為用戶(hù)服務(wù)看做是汲取養分的通道，工作生活互補互助，把女性多元化角色的轉換與個(gè)人價(jià)值的體現達到最大化！
答疑解惑之后，大家都打開(kāi)了話(huà)匣子，紛紛談?wù)撈鹱约旱膬r(jià)值觀(guān)，有的說(shuō)要問(wèn)心無(wú)愧干工作，對得起拿的工資；有的說(shuō)全心全意愛(ài)家人，希望父母健康快樂(lè )的生活；有的說(shuō)開(kāi)心的過(guò)好每一天，為身邊的人帶來(lái)快樂(lè )；有的說(shuō)在對的年紀犯對的錯；也有的說(shuō)要在有生之年周游全世界，不枉這一生......此刻，姑娘們拋開(kāi)了接線(xiàn)時(shí)的嚴謹，呈現出最真實(shí)的自己，她們一個(gè)個(gè)或激動(dòng)或羞澀或豁達的表述內心。聽(tīng)著(zhù)她們互相鼓勵的掌聲，看著(zhù)她們彼此認可的眼神，我感受到一股洶涌的力量在激蕩，它來(lái)自在座的每個(gè)人，正緊緊地把大家凝聚在一起，此時(shí)已沒(méi)有了年齡學(xué)歷觀(guān)念的沖突，所有人只有一個(gè)共同的想法：珍惜當下的每一刻，用心做好每件事！