——平頂山市自來(lái)水有限公司樹(shù)立企業(yè)形象打造便民惠民服務(wù)品牌

為延伸服務(wù)鏈條，完善服務(wù)體系，提升服務(wù)水平，向公司廣大用戶(hù)提供便捷高效的貼心服務(wù)，樹(shù)立公司企業(yè)形象，打造便民惠民服務(wù)品牌，3月7日公司營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)在北三樓會(huì )議室組織召開(kāi)了“小水滴”便民服務(wù)品牌推介會(huì )。公司營(yíng)業(yè)所、客服中心、管網(wǎng)管理處、平水二供、豫鷹公司、計量中心、管網(wǎng)管理處、財務(wù)部、宣傳部參加了會(huì )議，公司總經(jīng)理朱連翔出席會(huì )議。會(huì )議由董秘、營(yíng)銷(xiāo)管理部部長(cháng)米建功主持。

“水滴”雖小，意義重大。會(huì )上，米部長(cháng)向大家介紹了“小水滴”便民服務(wù)的具體內容及意義所在。小水滴便民服務(wù)是公司依據《河南省城鎮供水行業(yè)服務(wù)規范》的相關(guān)規定，針對廣大普通（一戶(hù)一表）用戶(hù)，結合具體實(shí)際情況，根據用戶(hù)的請求，按照用戶(hù)自愿的原則，為用戶(hù)提供計量水表后側的供水管道及設施的安裝服務(wù)。旨在用專(zhuān)業(yè)的技術(shù)、貼心放心的服務(wù)為廣大用戶(hù)提供方便與實(shí)惠。

“水滴”雖小，能量滿(mǎn)滿(mǎn)。小水滴便民服務(wù)隊匯聚公司三個(gè)營(yíng)業(yè)所、計量中心、客服中心、管網(wǎng)管理處、豫鷹公司、二供公司等多部門(mén)力量，集中人力、智慧服務(wù)用戶(hù)。各部門(mén)在對“小水滴”便民服務(wù)進(jìn)行支持肯定的同時(shí)，就未來(lái)部門(mén)之間協(xié)調聯(lián)動(dòng)的服務(wù)流程以及預見(jiàn)性問(wèn)題進(jìn)行梳理溝通，并對便民安裝服務(wù)的方案細節提出相關(guān)的建議。營(yíng)業(yè)所對涉及安裝服務(wù)的材料費用以及人力調配方面與其他部門(mén)進(jìn)行細致溝通；管網(wǎng)管理處就本單位”黨員義務(wù)服務(wù)隊”多年積累的維修服務(wù)經(jīng)驗進(jìn)行了分享；生產(chǎn)技術(shù)部對服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的費用標準進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹說(shuō)明；其他部門(mén)也提出了相關(guān)的建議。

最后，總經(jīng)理朱連翔對打造“小水滴”便民服務(wù)品牌提出要求。一是眼光要遠、格局要大。小水滴便民服務(wù)品牌的打造是長(cháng)遠之舉，在運營(yíng)過(guò)程中會(huì )遇見(jiàn)各種各樣的困難，不能因困難而退縮，要有迎難而上的決心，包容所能預見(jiàn)以及面對的問(wèn)題。二是補短板、拆圍墻。運營(yíng)期間，各部門(mén)聯(lián)動(dòng)協(xié)作十分重要，在溝通協(xié)作過(guò)程中各部門(mén)要打破彼此之間的圍墻，增強服務(wù)意識，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，切實(shí)做好為民貼心服務(wù)。三是堅定信心、大有作為。多部門(mén)要堅定信心，品牌的打造貴在經(jīng)驗的累積與堅持，在運營(yíng)過(guò)程中需要大家不斷的摸索，要勇于面對，適時(shí)把控，利用這個(gè)平臺將公司及參與單位整體服務(wù)水平、技術(shù)水平得到進(jìn)一步提高。

目前，“小水滴”便民服務(wù)方案正在修訂完善當中，擬于近期試運行。