為降低公司的產(chǎn)銷(xiāo)差率，便于水表的查抄與維護，2015年下半年，公司加大了對“釘子戶(hù)” 改造的力度，啃硬骨頭，重點(diǎn)對原有一些阻力較大的小區進(jìn)行改造。為此，公司三個(gè)營(yíng)業(yè)所同時(shí)行動(dòng)，針對轄區內符合改造條件的用戶(hù)進(jìn)行全面的宣傳協(xié)調，用他們的決心、毅力，想辦法、勤跑腿、換位思考、以心換心贏(yíng)得了用戶(hù)的理解與支持，使改造工作不斷向前推進(jìn)。

勤跑勤找，耐心講解

衛東營(yíng)業(yè)所4區負責轄區內位于繁榮街的一棟家屬樓改造前期的協(xié)調工作。一棟樓21戶(hù)用戶(hù)，數量雖不算多，但80%的用戶(hù)是租住人員，租戶(hù)人員復雜且流動(dòng)性較大，增加了溝通協(xié)調的困難。

工作人員首先張貼公示單然后整理出用戶(hù)的電話(huà)號碼，和用戶(hù)進(jìn)行初步溝通。接著(zhù)利用中午和晚上下班的時(shí)間深入用戶(hù)家中當面溝通協(xié)調。在深入用戶(hù)的過(guò)程中，找不到人是經(jīng)常的事，找到人不愿意溝通協(xié)調的也不少見(jiàn)，遇見(jiàn)這種情況怎么辦?只有想辦法、勤跑、多找，多溝通。有的時(shí)候連續幾天找不到人，他們就向鄰里街坊四處打聽(tīng)；打聽(tīng)不到的他們就邊深入用戶(hù)，邊蹲守找人；找不到房東，他們就找租戶(hù)溝通，讓租戶(hù)幫忙聯(lián)系房東，或要回電話(huà)號碼后再跟房東溝通……就這樣曲曲折折，來(lái)回奔波，人總算找的差不多了。但是用戶(hù)是找到了，可要得到理解支持還要費不少功夫。

四區班長(cháng)曹君有說(shuō):“改造對公司對用戶(hù)都是好事，跟用戶(hù)解釋溝通后他們大多也是理解的。但因為牽涉到用戶(hù)要承擔一部分交費用，還要清欠原來(lái)未繳的水費，用戶(hù)難免會(huì )遲疑、觀(guān)望。面對著(zhù)這種情況，咱們只有勤跑腿，勤溝通，算清楚講明白，才能讓用戶(hù)在理解的基礎上多點(diǎn)支持。”

15天時(shí)間，他們一戶(hù)一戶(hù)走訪(fǎng)，講政策、對賬本、核數據用“勤”找人，用“耐心”溝通，終于取得了18名用戶(hù)的支持，不僅收到了改造費用，而且清欠了過(guò)去未繳的水費。

以心換心、換位思考

新華區營(yíng)業(yè)所一區負責是的二院對面環(huán)保局家屬院的改造前期宣傳協(xié)調工作，因過(guò)去兩棟樓抄的是總表，在該小區西邊的一棟樓改造完時(shí)，才發(fā)現東邊這棟樓12戶(hù)一直屬于漏戶(hù)。

12戶(hù)數量雖少，但因長(cháng)期吃水未繳費用，因此協(xié)調溝通困難不小。在深入用戶(hù)走訪(fǎng)的過(guò)程中，他們遇見(jiàn)了一位不理解的女用戶(hù)，班長(cháng)郭廣貴說(shuō)：“在與這位大姐溝通的時(shí)候，她有著(zhù)強烈的觸情緒，剛開(kāi)始是不開(kāi)門(mén)，后來(lái)經(jīng)過(guò)我們多次溝通，終于打開(kāi)了門(mén)，但是還沒(méi)等我們開(kāi)口說(shuō)話(huà)呢，她就不由分說(shuō)的我們幾個(gè)人說(shuō)了一頓。當時(shí)聽(tīng)著(zhù)心里真不是滋味。”但是為了公司的利益也為了其他用戶(hù)的利益，他們還是“厚著(zhù)臉皮、硬著(zhù)頭皮”再次敲門(mén)解釋。大姐開(kāi)門(mén)一看是又是這幾個(gè)人，立馬火了起來(lái)：“你們愛(ài)找誰(shuí)找誰(shuí)！”面對著(zhù)這種情況，他們并沒(méi)有放棄，過(guò)了幾天，等用戶(hù)平靜消氣之后，換方式，換方法溝通，站在用戶(hù)立場(chǎng)上跟大姐慢慢說(shuō)了起來(lái)：“大姐，你看，這改造是好事，咱們這是老管道了，經(jīng)過(guò)這么長(cháng)時(shí)間的使用，難免會(huì )有破損、漏水的現象，這樣不僅僅使水壓上不去，更重要的是會(huì )引發(fā)水質(zhì)問(wèn)題。你看像咱們這棟樓五樓六樓的用戶(hù)經(jīng)常就是因為管道老化水壓上不去導致一家老小都無(wú)法正常用水。咱們換位思考一下，要是咱們自己家的老人小孩吃不上水，心里該多難受啊！再加上萬(wàn)一管道水污染了咱們自己吃著(zhù)也不放心啊……”就這樣動(dòng)之以情、曉之以理，他們堅持了好幾天，這位大姐被他們感化了，終于表示理解了。讓郭班長(cháng)他們沒(méi)想到的是，大姐不僅自己交了錢(qián)還幫著(zhù)他們跟鄰里四舍溝通起來(lái)，幫忙催繳費用。

9月30日經(jīng)過(guò)近半個(gè)月的時(shí)間，12戶(hù)用戶(hù)全部交齊了費用改造施工也在有序進(jìn)行。

努力就有效果，行動(dòng)就有收獲

在三個(gè)營(yíng)業(yè)所的努力下，在公司領(lǐng)導與所里領(lǐng)導的支持與督促下，在公司技術(shù)工程部、計量中心、接水大廳、豫鷹公司等部門(mén)的大力配合下，他們面對著(zhù)困難迎難而上，不等不靠，集中全所骨干力量，勤跑腿、勤溝通，團結一致，克難攻堅，在不斷的探索中想辦法解決難題做好協(xié)調，用自己的力量將改造不斷推進(jìn)。

目前，湛河營(yíng)業(yè)所三區和七區分別負責的市節水辦家屬樓2個(gè)單元樓和第四人民醫院附近煙草局家屬院的協(xié)調工作、新華營(yíng)業(yè)所二區負責的水利局家屬院的16用戶(hù)協(xié)調工作也已全部完成；衛東營(yíng)業(yè)所六區負責的黃楝樹(shù)廣廈1號樓清欠工作也催繳完畢。

在取得初步推進(jìn)后，三個(gè)營(yíng)業(yè)所并未停歇而是更加努力。衛東所負責的黃楝樹(shù)廣廈2號樓、新華所負責的貴府園小區、湛河營(yíng)業(yè)所王樹(shù)成負責的第四人民醫院附近的華興旅行社開(kāi)南小區等地方的改造協(xié)調工作都在不斷進(jìn)行。